2025-11-3 更新
2025-11-27 更新
不知道大家在瀏覽網頁的時候，是否常常會看到右邊出現一間店名或一家公司，上面有著公司的一些介紹、產品、電話、網站設計...等，甚至還會看到星星旁邊寫著x則Google評論，原來這是Google的商家功能，當大家在尋找相關產品的時候，Google會自動選出與搜尋有相關的商家提供給大家。
當然這項服務除了是消費者的方便，也是讓自己店面、公司大大增加曝光的機會，隨著Google商家發展越來越成熟，多了很多新功能可以有效提升曝光度與知名度，讓更多消費者有機會認識你，還能幫助到網站SEO的優化。
今天就要帶大家完整介紹Google商家功能與應用方式，幫助大家順利地導入廣大的網路使用者成為實體店面的人潮。
一、為什麼要經營Google商家
透過Google商家曝光在Google Map及搜尋結果頁面
一旦建置了Google商店，當有人在Google搜尋欄中打出關鍵字，也許是商家名字或是商家其他資訊，如：服務種類、產品...等，有建置Google商家店家資訊便會顯示在搜尋結果頁面上，讓顧客可以馬上獲得店家基本資訊，並且吸引他們點擊行動，商家上甚至還可以查看到其他人對於店家的評論的好壞。
除此之外，如果在Google Map的應用程式裡同樣進行關鍵字搜索，店家資訊一樣很清楚地顯示在左邊，同樣能讓顧客輕鬆了解店家的基本資訊，以及位置所在地。
二、如何進行Google商家申請及驗證
1.首先利用Gmail登入，接著點選右上角九個點點的小選單，點選我的商家的首頁(若沒有在選單裡，也可直接在搜尋欄打上Google我的商家)，接著便會進入下方畫面，而若是未曾在Google建立地標的商家，可以點選下面「向Google登錄您的商家」來建立店家資訊。
2.接下來只要按照網頁指示填入店家資訊，如：地址、電話、公司類別標籤...等，一步一步建立商家的完整資訊。
3.建立完Google商家資訊後，便可以透過以下方式來驗證
◉ 電話或簡訊：透過接聽商家電話或接收簡訊，以取得語音驗證碼進行驗證。
◉ 電子郵件：透過收取電子郵件進行商家驗證。
◉ 錄影：透過上傳包含重要詳細資料的影片來驗證商家。影片驗證適用於有實體店面的商家、沒有實體店面的服務供應商，或混合型商家。
◉ 即時視訊通話：透過行動裝置進行視訊驗證，Google系統會撥話至您輸入的手機號碼，會有代表人員使用裝置的相機，來確認您所展示的商家所在地點和擁有權。
◉ 郵件：Google官方會寄送附有驗證碼的明信片至商家地址，大約需要13個工作天，當收到驗證碼後，則儘速輸入，即可完成驗證 在此補充說明驗證的辦法是由Google決定的，並且審核通過與否也需要由Google官方做判定，若商家要改名，可以在左側的資訊欄中做更改，不過更新後要再重新驗證一次。
P.s 通過Google商家驗證後還需要一小段時間的Google審核哦！
另外如果商家未來因為各種原因不使用了，當然也有Google商家刪除的功能，不過這與本篇文章不相符，因此不多加論述！
三、該如何進行Google商家管理？
建置完畢之後進入「我的商家」首頁，可以看到在左側有提供許多功能可以使用，以下就把這些功能一一呈現，並簡單介紹給大家：
◉ Google商家評論：只要擁有Gmail的帳號，每個人都可以到商家來留下評論，評論有好有壞，可以是瀏覽者參考的資料，也可以是提醒店家哪邊是需要要改善的。
◉ 我的商家貼文：只要有文章、優惠、功能想要跟大家分享，都可以在貼文上發布，貼文審核通過後就會出現在搜尋的商家上，是非常好用的功能之一哦。
◉ 我的商家訊息：客戶可以透過Google商家訊息即時與您聯繫。可以回答問題、分享自己的故事，吸引更多客戶光顧您的商家。訊息最適合做為商家與客戶之間的對話橋樑。
◉ 我的商家照片、影片：想讓客戶看到自己店家的外觀、內部、美食，照片通通放上來就對了，即使是影片，一樣可以放上與客戶分享。
上傳照片或影片的時候，要注意Google的規範唷！
相片規範
1.格式：JPG 或 PNG。
2.大小：介於 10 KB 到 5 MB 之間。
3.建議解析度：高度和寬度分別是 720 像素。
4.最低解析度：高度和寬度分別是 250 像素。
5.品質：相片必須對焦清楚、光線明亮、未經明顯修改且不過度使用濾鏡；換句話說，圖片應該要反映實景。
影片規範
1.長度：不超過 30 秒
2.檔案大小：上限為 100 MB
3.解析度：720p 以上
四、Google商家的更多功能
我的商家深入分析
許多客戶都會透過Google搜尋和Google地圖尋找商家，因此Google商家深入分析資料會著重在客戶如何透過這些服務找到您的商家資訊。
另外透過Google地圖，商家的擁有者和管理員可以查看自己的商家檔案獲得的瀏覽次數，或是透過什麼關鍵字來搜尋到商家的，管理者都可以運用商家檔案查看深入分析資料，藉此追蹤你商家受到現有和潛在客戶歡迎的程度。
我的商家廣告
只要投放廣告，就能讓商家更容易在Google地圖上出現，不過此項服務需要費用，下面會再做詳細的介紹。
五、Google商家經營如何做？善用商家廣告與深入分析！
建立Google商家廣告
如同上述介紹的商家廣告，只要在我的商家左側工具列下方有一個「製作廣告」按鈕，點擊進去後設定要宣傳的店家，接著再跟著網頁設計指示填寫目標客群範圍、業務類別、廣告標語、預算規劃及帳單資訊，就可以在 Google上建立廣告了，目前廣告版面會出現在Google搜尋結果頁（SERP）、Google地圖（Google Map)以及Google合作夥伴網站設計上。
深入分析Google商家
我的商家深入分析功能類似於Google Analytics的功能，透過分析客戶的搜尋途徑，了解商家的點擊數、瀏覽次數、來電量、相片瀏覽次數等，若是客戶有使用路線規劃工具的話，還能了解客戶的來源地，進一步分析客群，讓店家能更精準地鎖定客群進行優化，達到更好的銷售結果，進而幫助SEO優化。
Google商家雖然只是搜尋引擎行銷中中小小的一環，但若能好好經營，對店來說家肯定是只有好處而沒有壞處的，無論是用於提升與消費者的互動及便利性上，或是透過工具進行更深入的行銷操作。更何況現在的人都習慣去一間店之前都先看看店家的商家評論，因此絕對不能小看Google商家能帶來的強大商機。
在認識完Google商家的更多詳細功能後，應該能更加了解如何經營它了吧！另外，在進行Google商家優化時，別忘記要定期回覆客戶的問題及評論，增加和客戶的互動程度，讓客戶與你的店家產生更深聯繫，善用Google商家作為線上客服及店家曝光的絕佳管道！
六、Google 商家經營常見問題，一次解答！
- 「Google 我的商家」現在的正式名稱是什麼？
A： 小知識更新！ 以前我們都叫它「Google 我的商家」，但現在 Google 官方已經正式改名囉！它現在叫做 「Google 商家檔案 (Google Business Profile)」。雖然只是名字變了，但功能一樣強大。記得以後跟行銷朋友聊天時，用新名字會更專業！
- 我的商家是「服務區域型」（無實體店面），申請時應該怎麼處理地址？
A： 不用擔心地址曝光！ 如果你像裝潢師傅、外送服務、或到府教學，沒有實體店面讓人來，你絕對可以保護你的隱私。
申請時，重點是選擇你的 服務區域（例如：整個台北市或特定幾區）。然後，記得要勾選「不要顯示我的地址」！這樣你的商家檔案在地圖上就不會標出你家的位置，但客戶在搜尋你的服務時一樣能找到你。 - Google 商家檔案的驗證過程中最常見的失敗原因是什麼？
A： 常常卡關的原因，八成是「資料兜不攏」！
Google 最怕你騙它，所以驗證失敗通常是你的資料跟它認定的不一樣：
➮ 地址對不上： 郵寄明信片沒收到，可能是地址寫得太簡略或根本不存在。
➮ 跟網路資料不一致： 你的商家名稱、電話跟你官網或其他地方寫的不一樣，Google 會覺得「哪個才是真的？」
➮ 錄影沒拍好： 如果是用錄影或視訊驗證，結果沒拍到你的店面招牌、地址或證明你是老闆的畫面，當然也會被退件。
小撇步： 驗證前，先確認你的「店名、地址、電話」這三個東西在哪裡都寫得一模一樣！ - 如果我有多個分店，是否需要為每個分店都建立一個商家檔案？
A： 當然要！ 這是為了客戶方便，也是為了你自己好。
➮ 每個分店都要有獨立的商家檔案，就像幫它們辦一張獨立的身分證一樣：
➮ 客戶搜尋時，Google 才能顯示 離他們最近的那間店。
每間店的營業時間、電話、客戶評論都是分開算的，方便管理和追蹤口碑。
記住： 檔案驗證時，一定要用該分店的實際地址去收明信片或做驗證喔！ - 如果我已經向 Google 提交驗證碼，但多久之後我的商家檔案才會「正式」上線？
A： 別急，通常要等個幾天！
即使你輸入驗證碼成功了，Google 還是要花點時間「審核」你的商家是不是乖寶寶、有沒有符合規範。
➮ 一般來說： 大約 3 到 5 個工作天，你的商家檔案就會公開顯示了。
➮ 如果比較久： 可能是你的行業比較特別，或者 Google 覺得資料有點小衝突，審核期可能會到 一週以上。
等待期間你可以先上傳照片、寫寫貼文，這些內容會在通過審核後一起曝光！ - 我可以設定「部分服務暫停」或「季節性休息」的特別營業時間嗎？
A： 當然可以！而且強烈建議要設定！
Google 商家檔案最棒的功能之一，就是讓你設定「特殊營業時間」。例如，過年只營業半天、公休日加開一天，或是因為裝修暫停營業。
✦ 設定特殊時間可以避免客戶跑空、給負評。如果需要長期歇業，可以直接設定為「暫停營業」或「永久停業」，讓客戶清楚知道狀況。 - 如果我的商家提供多種服務，如何在商家檔案中完整展示所有服務項目？
A： 用「服務」這個功能就對了！
除了設定主要類別（例如：餐廳）之外，你可以在商家檔案後台的「服務」區塊，詳細列出你的服務細項（例如：外燴服務、包廂預訂、無麩質菜單）。
這樣的好處是，當客戶搜尋更精確的服務時，你的商家檔案就有更高的機會曝光。列得越詳細，被找到的機率就越高！ - 更改商家名稱或主要類別，會影響我的在地搜尋排名嗎？
A： 會！而且影響可能很大，要小心！
名稱與類別是 Google 判定你商家的「身份」跟「服務」的核心依據。
➮ 更改名稱： 如果只是微調，影響不大；但如果大改，Google 幾乎會把你當成一個新商家重新審核跟排名。
➮ 更改類別： 如果改得很離譜，例如從「麵包店」改成「汽車修理」，排名絕對會大洗牌，因為 Google 要重新確認你的定位。
建議： 沒事不要亂改，如果真的要改，要準備好重新被審核的心理準備。 - 如果我的商家資訊（例如電話號碼）在 Google 上被錯誤地修改了，我該如何強制修正？
A： 這是「群眾力量」導致的！ Google 允許一般民眾「建議編輯」，如果很多人提議修改，Google 可能會自動更新。
處理方式很簡單：
1. 登入你的商家檔案後台。
2. 到「資訊」欄位，找到被改錯的地方，重新輸入正確的資訊，然後儲存。
3. 管理員的修正權重最高，通常這樣就能蓋掉錯誤的建議。
如果一直被改： 請聯繫 Google 商家檔案的客服，請求協助鎖定該資訊。 - 如何邀請其他員工或行銷人員共同管理我的 Google 商家檔案？
A： 不用分享密碼，用「使用者」功能就好！
1. 登入你的商家檔案後台。
2. 找到「使用者」（或「管理員」）的選項。
3. 輸入你要授權對象的 Gmail 帳號，並設定他們的權限（「擁有者」、「管理員」、「網站管理員」）。
權限差異： 擁有者可以刪除檔案跟移除其他人；管理員可以編輯所有內容跟回覆評論。通常給行銷人員設定為「管理員」就夠了，這樣最安全。 - 收到惡意或不實的負面評論時，我應該如何正確回覆？
A： 回覆是門藝術，一定要公開、有禮貌！
✦ 冷靜、不要被激怒： 千萬不要用情緒化的字眼回覆。
✦ 公開致歉/感謝： 不論評論真假，先感謝對方的意見，並對不好的體驗表示歉意。
✦ 導向私下溝通： 請對方私訊、撥打專線或發 Email 給你，讓他提供更多細節，表明你願意解決問題。
✦ 保留證據： 如果評論明顯是惡意的，你的公開回覆也是給其他潛在客戶看的，展現你的專業與負責。 - 如何向 Google 申訴並移除違反規定的不當評論？
A： Google 不會因為「內容不好」就刪，但會刪除「違反規定」的！
可申訴移除的類型：
➮ 廣告/垃圾訊息： 內容是推銷其他產品或服務。
➮ 人身攻擊/仇恨言論： 帶有歧視、霸凌的字眼。
➮ 離題： 評論內容跟你的商家服務完全無關。
申訴流程：
1. 到評論下方，點擊「回報不當內容」（旗幟圖示）。
2. 選擇違反的類別，提交。
Google 的審核需要時間，而且不一定會成功。成功移除的機會，通常是針對明顯的攻擊或廣告。 - 我可以提供優惠券或獎勵來鼓勵客戶留下 Google 評論嗎？
A： 不行！這是 Google 的大忌！
Google 明確禁止「用金錢或等值商品」來換取評論。
➮ 正確做法： 你可以鼓勵客戶「留下誠實的意見」，或是在店內放 QR Code 方便他們評論。
➮ 錯誤做法： 提供「送小菜、打九折」來換取 5 星評論。
一旦被 Google 偵測到或被檢舉，你的商家檔案可能會受到懲罰，甚至刪除所有評論！得不償失。 - 我的 Google 商家檔案一直收不到評論，有什麼方式可以主動引導客戶留言？
A： 主動開口要求，效果最好！
➮ 實體提醒： 在結帳櫃檯、菜單上、收據上印製 Google 評論的 QR Code。
➮ 電子郵件/簡訊： 服務完成後，用 Email 或簡訊禮貌性地邀請客戶留下回饋，附上你的評論連結。
➮ 口頭詢問： 服務員或店長在客戶滿意時，可以直接問：「如果您覺得滿意，可以幫我們在 Google 上留個言嗎？」
✧ 讓客戶的評論路徑越短越方便，他們留言的意願就越高。 - 商家檔案的星級評分是怎麼計算出來的？
A： 它是所有星級評論的「算術平均數」！
你的最終星級（例如 4.5 顆星），是把所有客戶給的星級（1 星、2 星、3 星、4 星、5 星）全部加起來，然後除以評論總數。
沒有特別偏重哪個星級，每一顆星都算數。
越多評論，評分越穩： 如果只有 10 則評論，一顆 1 星影響很大；如果有 100 則，一顆 1 星的影響就小很多。所以，持續增加評論量是維持穩定高分的關鍵。 - Google 商家檔案中，哪些欄位資訊對在地搜尋排名（Local SEO）的影響最大？
A： 三個關鍵因素，記得縮寫 NAP：
N (Name, 名稱)： 店名要跟招牌一致，不要塞關鍵字（例如：不要叫「XX 最好吃的義大利麵店」）。
A (Address, 地址)： 確保地址是正確的實體位置。
P (Phone, 電話)： 確保電話是可撥通的。
此外，主要類別、評論數量、以及你跟客戶的地理距離，也是決定排名的超級重要因素。 - 我在商家檔案中嵌入「關鍵字」會提升排名嗎？有沒有什麼風險？
A： 不要硬塞！風險遠大於好處！
以前： 在店名後面加關鍵字（例如：XX咖啡廳 - 台北最好喝）會有效。
現在： Google 已經會懲罰這種行為，稱作 「關鍵字堆砌」。
✧ 把關鍵字自然地寫在你的 「商家描述」、「服務項目」 或 「Google 貼文」 裡。這樣 Google 就能讀懂你的服務，又不會被當成作弊。 - Google 商家貼文的有效期限是多久？我應該多久發布一次貼文？
A： 有效期限會自動更新！
基本設定： 一般貼文會顯示 7 天 左右，之後會被推到後面，但客戶點進你的檔案還是看得到。如果是「活動」貼文，則會顯示到活動日期結束。
發布頻率： 建議至少 每週發布 1~2 則。這能讓 Google 知道你的商家檔案是「活的」，有人在用心經營，對於吸引客戶點擊和提升檔案活躍度很有幫助。 - 上傳高品質的照片和影片對吸引顧客和提升排名有什麼實質幫助？
A： 超級有幫助！照片是門面！
➮ 吸引點擊： 醒目的照片（特別是封面照片）能讓客戶在搜尋結果中一眼看到你，點擊率（CTR）大增。
➮ 建立信任： 清楚的內部照片、菜色照片或產品照片，可以讓潛在客戶在到店前就產生信任感。
➮ 提升參與度： 深入分析會告訴你，你的照片被點閱了多少次。高瀏覽次數代表客戶對你的興趣高，這也是 Google 判定商家受歡迎程度的指標之一。 - 如何利用「服務」或「產品」功能，讓客戶更容易找到我的特定商品？
A： 把商家檔案當成「輕型目錄」來經營！
➮ 產品/菜單： 如果你有明確的商品（例如：限定甜點、主打課程），請使用 「產品」功能，附上照片、價格和連結到購買頁面。
➮ 服務： 如果是無形服務（例如：諮詢、保養），請使用 「服務」功能。
當客戶搜尋的關鍵字剛好落在你設定的產品或服務名稱上，你的檔案就有機會以 更醒目的卡片形式 出現在搜尋結果頁，增加曝光機會。 - 開啟 Google 訊息功能後，我應該注意哪些回覆時效性規定？
A： 快速回覆，是留住客戶的關鍵！
Google 建議商家應該在 24 小時內 回覆客戶的訊息。
➮ 太慢回覆的後果： 如果你的回覆速度太慢，Google 系統可能會自動關閉你的訊息功能，因為這會讓客戶體驗變差。
➮ 設定歡迎訊息： 建議設定一則自動歡迎訊息，讓客戶知道你已經收到訊息，並告知他們預期的回覆時間。
✦ 開啟手機 App 的通知，確保能即時接收並回覆。 - 「Google 商家檔案廣告」跟「Google 搜尋廣告」有什麼主要區別？
A： 目標和位置不太一樣：
➮ 商家檔案廣告 (Local Search Ads)： 目標是在地客戶。廣告會出現在 Google 地圖 的頂端或在地搜尋結果的最上方。目的是讓客戶「到店拜訪」或「立刻來電」。
➮ 搜尋廣告 (Search Ads)： 目標是廣泛的關鍵字使用者。廣告會出現在 Google 搜尋結果頁的一般位置。目的可能更偏向「網站流量」或「品牌曝光」。
簡單來說： 商家檔案廣告是鎖定附近、有即時需求的客戶；搜尋廣告的目標範圍則更廣泛。 - 我的商家檔案有「預約」或「訂位」按鈕，這個功能是如何設定和運作的？
A： 這是跟第三方系統串接的！
Google 本身並沒有內建一套預約系統。這個按鈕是透過與 Google 合作的第三方預約服務供應商（例如：特定訂位 App、預約軟體）串接後才會出現。
設定方式： 你必須先向這些合作夥伴註冊使用他們的服務，然後他們會負責將你的預約連結同步到你的 Google 商家檔案上。
這樣客戶不用離開 Google 介面就能完成預約，非常方便！ - 如何從「深入分析」報表中，判讀客戶是從 Google 搜尋還是 Google 地圖找到我的？
A： 看「客戶搜尋您商家的方式」這個圖表！
深入分析會將客戶找到你的方式分成：
➮ 直接搜尋 (Direct)： 客戶直接輸入你的完整店名或地址來搜尋。這代表他們本來就知道你，通常是回頭客或被推薦。
➮ 探索搜尋 (Discovery)： 客戶輸入類別或服務關鍵字（例如：「XX 咖啡廳」或「附近推薦」）找到你的。這代表你的檔案曝光成功，你贏得了新的潛在客戶！
如果「探索搜尋」的比例很高，恭喜你，你的在地 SEO 做得很棒！ - 深入分析中的「相片瀏覽次數」數據很高，這代表什麼？我該如何利用？
A： 這代表客戶對你的「視覺」很有興趣！
意義： 你的相片瀏覽次數遠高於你的競爭者，證明你上傳的照片或客戶上傳的照片非常吸睛，成功吸引了客戶停留和點擊。
利用方式：
➮ 找出熱門照片： 分析哪些照片的點閱率最高，然後多拍類似主題（例如：環境、招牌、人氣餐點）。
➮ 更新門面： 確定最常被瀏覽的照片是最新的、最能代表你商家的。 - 我的商家檔案突然被 Google 停權了，第一時間我該怎麼辦？
A： 深呼吸，這是最糟的狀況，但可以解決！
1. 找出原因： 仔細閱讀 Google 寄給你的信件，通常會說明停權原因。最常見是違反指南（例如：虛假地址、大量塞關鍵字）。
2. 自我修正： 登入後台，立刻修正所有違反規定的資訊，特別是名稱和地址。
3. 提出申訴： 透過 Google 官方的「商家檔案復權申請表單」提交申訴。必須附上證據（例如：營業登記、招牌照片、水電帳單）證明你的商家是真實存在的。
✧ 不要著急重複送件，一次把資料備齊，誠實說明，耐心等待 Google 審核。 - 如果我的商家地址與附近另一個商家的地址非常相似，導致驗證困難，該如何解決地址衝突？
A： 這稱為「地址重疊」，很常發生在同一棟大樓或商場內！
解決方案：
1. 地址細節化： 在地址中加入樓層、室號或店號，讓你的地址更精確（例如：[你的商家名稱] 台北市信義區 XX 路 100 號 1 樓 A 室）。
2. 上傳照片： 提供清楚的店面招牌照片，證明你的商家名稱與地址是在一起的。
如果是郵寄明信片收不到，請選擇其他驗證方式（例如：視訊驗證或錄影驗證），直接讓 Google 看到你的實體地點。 - 如何將 Google 商家檔案的所有權完整地移轉給新接手的經營者？
A： 正確的移轉，保障你的權益！
1. 新增管理員： 先把新經營者的 Gmail 帳號新增為「管理員」。
2. 提升為主要擁有者： 等待 7 天 後（這是 Google 的安全機制），你再將新管理員的權限提升為「主要擁有者」。
3. 移除舊帳號： 新擁有者接手後，你就可以將自己的帳號移除或降級為管理員。
✦ 只有主要擁有者可以移除其他擁有者或刪除商家檔案，所以移轉時務必小心。 - 發現有其他與我商家資訊重複或不準確的「幽靈商家」存在，我該如何檢舉？
A： 遇到假商家，檢舉是你的權利！
1. 在地圖上搜尋： 找到那個「幽靈商家」的檔案。
2. 建議編輯： 點擊該商家檔案的「建議編輯」選項。
3. 標記為「不存在」： 選擇「結束營業、永久停業、地點不存在」等選項。
如果你有商家檔案： 你也可以在你的後台，透過 Google 商家檔案的支援中心聯繫 Google，提供證據，加速審核和移除。 - Google 商家檔案中的「建議編輯」功能，會不會被競爭對手惡意修改我的資訊？
A： 不用太擔心，但要保持警惕！
雖然任何人都可以提出「建議編輯」，但檔案的實際擁有者有最高權重。
➮ 小修改： 對於營業時間、照片等，Google 可能會基於多數人的建議自動更新。
➮ 大修改： 涉及名稱、地址等核心資訊，Google 會優先採納擁有者的資訊。
經常登入你的商家檔案後台。一旦有惡意修改發生，身為擁有者，你隨時都可以進入後台，重新輸入正確的資訊並儲存，就能蓋掉錯誤的建議。
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