負評太多怎麼辦,請記住今天說的CAS法,請勿使用罐頭式訊息回覆負評

蘋果網路行銷

NEWS

最新消息

負評太多怎麼辦,請記住今天說的CAS法,請勿使用罐頭式訊息回覆負評2019-10-25

  • 媒體社群當道,請勿無視負評

    社群媒體時代的當道,如果你是網路行銷的生意人,切記不要忽略掉負面評論的影響力,或許在過去非網路時代,人傳人之間的負評你可以選擇無視,因為風頭過了就沒事情了,但是現在可是社群媒體當道的時代,只要有人在網路對您品牌進行負面評論,那很抱歉,那則負面評論直到世界毀滅為止都會一直存在於網路上,這時候的您可以選擇不處理嗎?
  •  

    有些人可能會想說,那對於負評文章處理我們可以透過操作留言或者是舉發、洗評論的方式讓它沉到海底去,理論上是沒錯,如果評論是在GOOGLE商家評論上或者是facebook的評論上是可以這麼做的,但是如果今天你的品牌負評是出現在例如ptt或者其他媒體討論串上...您絕對不可能靠上面那些方式去處理的,您也可以考慮SEO優化的CP值最高的蘋果來處理

  •  
    因此有超強網頁設計功力的蘋果團隊今天分享關於處理網路負評的方式就是所有CAS法,C就是指condession承認我們自己的錯誤;A是指apology用最誠意的方式對客戶道歉;而S就是指solution也就是你的解決方法是什麼,對於我們過去在一些客戶問我們怎麼處理負面評論的方式時候,其實這樣的一個sop流程是最適合的方式,當然像是跟客戶道歉時候絕對不能用那種罐頭式的回覆,例如,實在很不好意思,謝謝您寶貴的意見之類的,這種堪稱叫做罐頭式冷處理的回應,這種也會直接被消費者當作是拒絕往來戶。
  • 釋出最有誠意方式

    或許您可以留下聯絡方式,請對方打電話給你們又或者是想辦法聯繫上消費者,私底下釋出最大的善意要去進行補償都可以,總之切勿使用上述的冷處理回應,那樣或許只會讓你的品牌更討人厭而已吧,畢竟人非聖賢,孰能無過呢。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TOP