消費者貨比三家不吃虧的習慣,品牌形象如何從中建立?是一門深奧的學問

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消費者貨比三家不吃虧的習慣,品牌形象如何從中建立?是一門深奧的學問2020-04-07

貨比三家不吃虧的習慣由來

數位時代的今天,是一個任何資訊取得都非常容易的年代,消費者現在最喜歡的就是比較價格了,因為即使是比較昂貴的品牌商品,品質也不一定是最好的,有些時候反而是那些非名牌而且又便宜的產品,反而更加耐用更加受到消費者的喜愛,這就是所謂的「貨比三家不吃虧」,大家是越來越講求所謂的高CP值。

衍生現象:消費者對品牌忠誠度是下降的,但是相對必須重視客戶感受的重要性是提升的。

我們做生意時候,不再只是追求那些行銷廣告手法的創意性,如果你的產品品質甚至是後續的客服無法做好,品牌形象在消費者眼中通通都是下降的,那更不用談你要維持品牌的忠誠度了。

不再只是單純追求「品牌」的年代,「形象」也是很重要的

20世紀末期的廣告行銷手法,就是追求那種可以讓人印象深刻的廣告內容,光是台灣地區讓我們耳熟能想的廣告台詞就有百百種了。也就是說,當時候你的行銷手法若能越讓大眾們印象深刻,你就有機會成為所謂的「名牌」,例如想吃速食就是想到麥當勞或者肯德基;你稍微小感冒想要藥局買個藥,可能就會想到斯斯感冒膠囊。

上述的這些品牌,都是以前透過各種傳統廣告行銷方式,讓我們逐漸印象深刻的品牌,因此,時間一久,我們真的有需求時候,就會自動聯想到這些品牌是我們可以選擇的。不過,20世紀末期時候,是一個網路技術還不發達的年代,因此,我們知道了這個「品牌」沒錯,卻不知道他們「品牌形象」如何。

品牌形象包含了產品品質、售後服務、真的可以滿足我們的需求嗎?其實根本不知道,因為沒有網路的關係,根本不能隨時上網GOOGLE一下資訊,唯一能做的真的就是花錢買經驗了。

品牌形象越來越重要的因素

1. 資訊的取得越來越容易

還記得嗎?幾年前美國某間知名航空公司引發的強制亞裔乘客下飛機的情況,該次的做為卻是引起全世界媒體的關注,因為將這名亞裔的乘客毆打到頭破血流並且強制下飛機,這又讓人聯想可能是種族歧視的因素存在。

如果事情發生在20世紀時候,肯定就只是美國當地的報紙媒體會報導而已。但是,在資訊超級透明的數位時代,這種議題馬上就是傳到全世界都知道,甚至引起公憤撻伐。另外,各大社群平台也都會留下相關資訊,讓該間航空公司遺臭萬年吧。

就是因為資訊的透明化與公開,所以大家GOOGLE一下就可以在網路上找到該品牌相關的負面新聞,這就會直接導致消費者對品牌消費的意願以及品牌形象好與壞的判別了!

2. 貨比三家不吃虧的年代

現代的消費者非常講求所謂的性價比,也就是俗稱的CP值,以最便宜的花費達到滿足自己的需求。因此,昂貴的品牌不再等於就是好品質,但是便宜也不代表就好用,所以貨比三家真的很重要。所以說,公司應該除了重視產品品質之外,也應該要盡可能降低那些產品的成本增加,才能盡可能創造出你的品牌是高CP值的情況

舉凡有些汽機車廠牌,車輛價位售價非常的貴,但是產品品質卻非常不好,時常引擎或者哪裡有問題,加上售後的情況又不想承認那些問題是公司製造技術引發的問題,因此引來一連串的品牌負面形象的產生。同樣的價格,消費者有其他更好的選擇,最後在消費者貨比三家的階段,你的品牌就馬上被淘汰了。

3. 存在感逐漸低落的品牌忠誠度

資訊化的透明以及取得容易,加上相同商品類型的市場過於的競爭激烈,即使你是全世界知名的名牌,很容易因為一點點的負面消息,就失去消費者的市場。那也就是因為,消費者更在意的是我花了錢,是不是可以買到品質比較好的產品,因此說,名牌不再是唯一的抉擇了。

尤其像是在台灣地區,大家最喜歡就是高CP值的東西,耐操、耐用是最重要的。因此,如果你的品牌真心想要維持住一定的品牌忠誠度時候,產生出高CP值並且在同業中脫穎而出是很重要的。賣貴反而不好,不一定可以抓住台灣人的品牌忠誠度。

4. 消費者們的感受

使用者體驗,不是只有可以應用在網頁設計而已。一般的商業主也是必須重視一下使用者體驗的感受,這是真的很重要。例如某些人的保險喜歡跟富X購買,雖然他們的產品比較昂貴,但是他們的出險理賠幾乎不會囉嗦,只要證明文件備妥送出,沒一下子理賠結果就下來了。

這個例子不代表這些人喜歡花很貴的錢去買保險,但是因為本身對於X邦的消費體驗就是他們出險理賠不囉嗦,以及理賠SOP非常迅速有效率,因此消費者願意選擇這個品牌來進行購買。另外加上他們的業務,三不五時都會關心一下客戶,不是只有想賺你錢時候才出現在你面前,所以感受就會比較好。

到底如何營造出優質的品牌形象?

數位時代的今天,品牌形象的營造絕對不是單純只有建立出讓人印象深刻的行銷廣告就可以了,隨著市場的競爭以及消費者需求心理的複雜化,你更加應該知道以下重點!才有機會塑造出優質的品牌形象出來。

1. 提升產品的質量,以及售後服務的重視

如同前面所講到的,若以我們國家台灣來看,大家追求的都是所謂的高CP值產品,因此名牌不是只是唯一的選擇。產品的品質已經變成是一種奠定品牌形象的基礎,就像我們買車如果花了很多錢,卻又買到一直故障的廠牌,我們鐵定終身討厭這個品牌的車子;如果再加上售後服務又做的不好,我相信這輩子應該老死不相往來了吧。

所以說,公司若想要在市場中有著良好的品牌形象,甚至是維持一定好的品牌競爭力,那你們就必須非常重視產品質量的提升,而不是產品換湯不換藥。以及當產品出現缺陷時候,一定要謹慎處理,而不是相互踢皮球以及不想承認是公司製造品質上有問題,這些做不好,絕對都是引發消費者的不滿地。

2. 引入一些文化因素

品牌形象的建立可以是提供服務也可以是提供產品滿足需求,這些都跟品牌形象的關係是非常深入的,因此,有時候若能在產品或者服務上加入一點文化的特質,其實是可以增加品牌形象的。

就像台灣一直跟中國關係都是勢不兩立,例如最近台灣某間線上遊戲公司,因為有玩家在遊戲上面發表了「中國武漢肺炎」的事情就被帳號封鎖十年,台灣這邊的代理商為了維護所謂的台灣玩家的言論自由,因此宣布終止與中國端的合作關係。該間遊戲代理商,在服務上以愛台灣來維護台灣玩家的權益,得到了許多台灣網友的讚許,也加深了大家對這間遊戲代理商好的品牌印象。

3. 企業員工良好形象的建立

想要增強品牌的企業形象,企業的管理者們應該要想辦法提高公司內部的管理,以建立出正面良好的品牌形象為出發點,去帶領訓練內部員工的向心力,並且在適當時機給予員工合適的福利回饋,讓員工們認為他們在公司不單單只是重要的螺絲,更是協助創立品牌正面形象不可或缺的一份子。自然而然,時間久了,整個團隊就有一種使命感與榮譽產生,使得整體品牌形象是正面的建立。

4. 產品要迎合需求的改變,去創新與改變

在網路上看到這句話「公司要如何嗅到時代改變的味道,在新的浪潮湧現前,積極轉型與改變,才是不至於被市場淘汰的關鍵。」特別的有感觸。很多時候做生意,最怕的就是改變,但是在這多變的市場變化下,只有改變才能追上時代的變遷,但也切記不要進行抄襲,消費者可是很聰明的。

就像當初智慧型手機問世時候,NOKIA堅持不會進入智慧型手機的市場,得到的結果就是品牌不斷的沒落,直到智慧型手機已經問世一陣子之後他們才開始再度進入手機市場,但有時候已經來不及了。導致的結果不只是逐漸的退出市場,而且品牌名聲也會漸漸的不見。

總結

網路行銷非常重要的今天,如何利用廣大網路資源進行品牌形象的拓展非常重要,尤其現在消費者都很聰明,資訊的透明化可以先行在網路上找到相關資訊做為消費決策的參考。蘋果SEO團隊為您整理了,好的品牌形象的建立,都能帶出以下的好處:

1. 公司確定成長的方向怎麼走。

2. 在同行之間保持良性競爭,為的就是存生存與進步。

3. 能夠維持住與老客戶之間的忠誠度。

4. 消費者喜歡分享好的事物,因此當好的品牌形象建立起來時候,老顧客也願意與周圍朋友分享你的產品或者服務。

貼心小提醒,選擇網路行銷公司的注意事項:

一、避開個人工作室

二、避開用免費架站軟體為基底

三、找有工程師團隊

四、願意將『提供網站修改機會』明文於合約上

五、製作流程透明化...等

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